Kundenservice

Beiträge zum Thema Kundenservice

Ratgeber
An Weihnachten wird aufgetischt: Gutes Essen gehört zum Fest dazu. Die Supermarktketten liefern sich deshalb einen harten Wettbewerb. | Foto: Federico Gambarini/dpa (Symbolbild)

Weihnachtszeit: Kampf um jeden Kunden
Aldi und Co. laufen jetzt zur Höchstform auf

Von Christian Rothenberg, dpa DÜSSELDORF (dpa) - Die Verbraucher stehen mal wieder vor einem Dilemma. In den Wochen vor Weihnachten müssen viele Entscheidungen getroffen werden. Womit beschenkt man seine Liebsten? Was steht in den Tagen rund um den Heiligabend auf dem Speiseplan? Eine Frage geht da fast etwas unter: Wo wird der Einkaufswagen mit Köstlichkeiten und Vorräten gefüllt? Es gibt wohl wenige Tage im Jahr, an denen sich Aldi, Lidl, Rewe, Edeka und andere Ketten einen so harten...

  • Bayern
  • 19.12.23
Panorama
Bonuspunkte per Girocard: Sparkassen und Payback arbeiten zukünftig zusammen. | Foto:  Patrick Pleul/dpa

Payback-Punkte sammeln mit der Girocard
Was steckt hinter dem Deal mit der Sparkasse?

Von Jörn Bender, dpa FRANKFURT (dpa) - Millionen Sparkassen-Kunden sollen mit ihrer Girocard bald auch Payback-Bonuspunkte sammeln können: Nach monatelangen Verhandlungen ist eine Zusammenarbeit der Sparkassen-Finanzgruppe mit dem Bonussystem so gut wie besiegelt. «Wir glauben, dass durch die Kooperation dieser zwei großen Player im Markt für unsere Kunden erhebliche Vorteile entstehen können - deswegen machen wir das jetzt», sagte ein Sprecher des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes (DSGV)...

  • Bayern
  • 06.10.23
Panorama
Symbolfoto: Monika Skolimowska/dpa

Qualitätsprobleme
Die Post sorgt noch immer für Unmut

BONN (dpa/mue) - Verspätete Pakete, beim Nachbarn eingeworfene Briefe oder gänzlich verschwundene Sendungen sorgen noch immer für Ärger in der Bevölkerung. Im Juli seien rund 3.200 Beschwerden über Postdienstleister eingegangen, teilte die Bundesnetzagentur auf dpa-Anfrage mit. Das waren etwa 200 mehr als im Vormonat Juni und 100 mehr als im Vorjahresmonat, also Juli 2022. Im Vergleich zum Herbst 2022, als eine beispiellose Beschwerdewelle bei der Bonner Behörde ankam, ist das Niveau allerdings...

  • Nürnberg
  • 17.08.23
Ratgeber
Andrea Siepert-Fichter (l) frisiert Benjamin Hartwig in ihrem Salon in Berlin. | Foto: Carsten Koall/dpa

Waschen, Schneiden und Waffel halten
Stille beim Friseur als neuer Trend?

BERLIN/VILLINGEN-SCHWENNINGEN (dpa/vs) - Der sogenannte Small Talk beim Frisör hat in Deutschland eine lange Tradition. Was aber ist, wenn der Figaro oder der Kunde keine Lust auf Unterhaltung hat? - Immer mehr Salons bieten einen Service an. Er ist diskret und verletzt niemanden. Von Anja Sokolow, dpa Schweigen auf Bestellung: Statt über Gott und die Welt zu plaudern und sich vielleicht sogar zum Small Talk verpflichtet zu fühlen, können Kunden bei einigen Friseuren einen sogenannten Silent...

  • Bayern
  • 31.01.23
Marktplatz
Lidl  ist aktuell Spitzenreiter in Sachen Auslandsexpansion.  | Foto: Roland Magnusson-stock.adobe.com (Symbolbild)

Deutsche Discounter haben weltweit Erfolg
Lidl ist Nummer 1 bei der Auslandsexpansion

REGION (Erich Reimann, dpa) - Ob Aldi in den USA, Lidl in Frankreich oder Penny in Italien: Wer als Deutscher auf Reisen ist, trifft im Ausland beim Einkaufen immer wieder auf bekannte Namen. Insbesondere die deutschen Discountmärkte haben sich zum Exportschlager entwickelt. Doch auch die Rewe-Gruppe hat gerade erst angekündigt, in den nächsten Jahren mit Investitionen von fünf Milliarden Euro den Auslandsauftritt ihrer Supermärkte und der hauseigenen Discountkette Penny zu stärken. Discount...

  • Bayern
  • 17.02.22
Ratgeber
Grußformeln wie «Guten Tag Familie...» werden auch in der Geschäftspost häufiger. | Foto: Bernd Weißbrod/dpa

Statt Hochachtungsvoll bald nur noch Hallo?
Geschäftsbriefe werden lockerer

MÜNCHEN (Roland Losch, dpa) - Konzernchefs treten in Turnschuhen auf, Unternehmen duzen ihre Kunden ungefragt - der Stil der Kommunikation in der Wirtschaft hat sich verändert. «Die Reduzierung von Förmlichkeiten entspricht dem Zeitgeist», sagt Führungskräfte-Beraterin Jana Völkel-Kitzmann. Aber damit tun sich auch neue Fallgruben auf: «Wie trete ich niemandem auf die Füße?» Audi-Chef Markus Duesmann zum Beispiel könnte man mit «Sehr geehrter Herr Duesmann» anschreiben und den Brief schließen...

  • Bayern
  • 13.01.22
Panorama
Lieferung bis in den Kofferraum – schnell und kontaktlos.
Foto: Autoren-Union Mobilität / Skoda

Saubere Übergabe garantiert
Fahrzeugstandort wird bei Skoda zur Lieferadresse

(aum/mue) - Skoda erweitert sein Serviceangebot vorerst in der Tschechischen Republik mit Hilfe der Funktion „Car Access“, um mit Hilfe der „MySkoda“-App die Lieferung von Online-Bestellungen direkt ins Fahrzeug zu ermöglichen. Da die Übergabe der Bestellung nicht persönlich erfolgt, können sich Kunden und Zusteller nicht verpassen, was Zeit für beide Seiten spart und kontaktlos erfolgt. Über die erforderlichen Fahrzeugdaten verfügt zu diesem Zweck ausschließlich der Kurier des ausgewählten...

  • Nürnberg
  • 02.09.21
Ratgeber
Ab sofort werden Anmeldungen für das Online-Seminar von der Handwerkskammer und SELLWERK angenommen. Es findet am 11. August um 17 Uhr statt. | Foto: SELLWERK
3 Bilder

TOP-Seminar am 11. August
Handwerkskammer und SELLWERK informieren

NÜRNBERG (pm/vs) - „Wie Handwerksbetriebe mit Messengern wie WhatsApp & Co ihre Kunden begeistern“ ist der Titel eines aktuellen Online-Seminares. Dieses wird von der Handwerkskammer und SELLWERK am 11. August veranstaltet. Im privaten Bereich ist die Kommunikation über verschiedene Messenger schon lange beliebt und etabliert. Wir alle nutzen WhatsApp, Telegram oder den Facebook Messenger um Nachrichten, Bilder und Videos miteinander zu teilen. In einem speziellen Online-Seminar beleuchten die...

  • Mittelfranken
  • 03.08.21
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Apollo feiert die Neugestaltung seiner Filale in Erlangen mit tollen Sonderangeboten. | Foto: Apollo Optik

Apollo feiert neugestaltete Filiale in Erlangen
Aktionsangebote für Brillen und Hörgeräte

ERLANGEN - Bereits seit November 2020 kommen die Kunden in Erlangen wieder in in den Genuss des einzigartigen Angebots von Apollo. Das Unternehmen feiert jetzt vom 29. Juli bis zum 14. August 2021 in der Nürnberger Straße 15 die erfolgreiche Neugestaltung der Filiale und präsentiert hier auf 134 Quadratmetern sein umfassendes Sortiment an topaktuellen Brillenfassungen und Qualitätsgläsern sowie seine hervorragenden Beratungs- und Serviceleistungen. Apollo bietet die ganze Welt der...

  • Erlangen
  • 28.07.21
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Manfred Drummer (Betriebsleiter), Jürgen Rackelmann (Serviceleiter) und Jürgen Baumann (Geschäftsführer / v.l.n.r.).
Foto: privat

Bundesweiten Wettbewerb gewonnen
Autohaus Hartner ist „Audi Top Service Partner 2021“

FORCHHEIM (pm/mue) - Mit dem begehrten Titel „Audi Top Service Partner“ zeichnet Audi jährlich die erfolgreichsten Betriebe für Spitzenleistungen im Service und höchste Qualitätsansprüche aus. Das Autohaus Hartner aus Forchheim (Äußere Nürnberger Str. 41) ist dabei in diesem Jahr unter fast 1.400 Audi-Servicebetrieben auf einem ersten Platz gelandet. Das Forchheimer Autohaus garantiert einen Top-Service von der Annahme bis zur Übergabe. Kriterien für die Auszeichnung sind etwa, wie schnell...

  • Erlangen
  • 20.05.21
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Rabatte vom 20. Mai bis 5. Juni 2021
Apollo feiert 5-jähriges Jubiläum in Nürnberg

NÜRNBERG - Bereits seit 5 Jahren kommen Kunden auch in der Breiten Gasse 74 in den Genuss des einzigartigen Angebots von Apollo. Das Unternehmen eröffnete im April 2016 eine Filiale und präsentiert seitdem auf 93 Quadratmetern sein umfassendes Sortiment an topaktuellen Brillenfassungen und Qualitätsgläsern sowie seine hervorragenden Beratungs- und Serviceleistungen. Apollo bietet die ganze Welt der internationalen Brillenmode: Rund 1.500 topaktuelle Brillenfassungen und Sonnenbrillen –...

  • Nürnberg
  • 19.05.21
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Im perfekt angelegten Garten kann man wunderbar entspannen. | Foto: Pflanzen-Kölle
2 Bilder

Neuer Service nicht nur für den Garten
Pflanzen Kölle gestaltet Ihre grünen Oasen!

REGION (pm/vs) - Blühende Beete, ein gepflegter Traumgarten, eigene Gemüsebeete für die Selbstversorgung, Wohlfühloasen auf Balkon und Terrasse, eine ideale Innenraumbegrünung für ein tolles Ambiente und gesunde Raumluft? Aber keine Zeit und keinen grünen Daumen? Kein Problem! Der Pflanzen-Kölle Gärtner-Service mit dem Motto „Sie entspannen – wir gärtnern“ schafft Abhilfe und lässt den Traum zur Wirklichkeit werden. Es gibt viele Möglichkeiten, einen Garten oder die Terrasse neu zu...

  • Mittelfranken
  • 14.04.21
Frankengeflüster
Maik Render übernimmt das Ressort Markt und Vertrieb. | Foto: N-ERGIE

Neues Ressort Markt und Vertrieb
Maik Render erweitert Vorstand der N-ERGIE

NÜRNBERG - Maik Render übernimmt zum Beginn des neuen Jahres das neugeschaffene Ressort Markt und Vertrieb im Vorstand der N-ERGIE Aktiengesellschaft. Er erweitert damit den Vorstand, der zuvor aus Josef Hasler, Vorsitzender des Vorstands, und Magdalena Weigel, Vorstand Personal und Arbeitsdirektorin, bestand. Zudem verantwortet der 50-Jährige – durch den Aufsichtsrat auf fünf Jahre berufen – die Bereiche Kundenservice, konventionelle und regenerative Kraftwerke sowie das Tochterunternehmen...

  • Mittelfranken
  • 26.01.21
Lokales
Unter dem Lockdown werden die Serviceangebote der infra weiter eingeschränkt. | Foto: tom

Verschärfung durch den Lockdown
infra schränkt ihren Kundenservice vor Ort ein

FÜRTH (pm/ak) - Zur Eindämmung der Corona-Pandemie hat die Bayerische Staatsregierung in dieser Woche weitergehende Maßnahmen beschlossen.In diesem Zuge schließt die infra ab Montag, 11. Januar 2021, das Kundencenter in der Leyher Straße 69. Ausschließlich Themen rund um den Zahlungsverkehr, wie zum Beispiel Bareinzahlungen oder Ratenvereinbarungen, können vor Ort abgewickelt werden. Dies gilt auch für den Zeitraum der kommenden Jahresverbrauchsabrechnung. Telefonisch und online berät die infra...

  • Fürth
  • 08.01.21
Lokales
Besonders kreative oder kundenfreundliche Geschäfte werden von der IHK ausgezeichnet. Kunden können ihren Lieblingsladen auch vorschlagen.  | Foto: © Tyler Olson/stock.adobe.com

Wettbewerb „IHK-Zukunftshändler 2019“
Schlagen Sie Ihren Lieblingsladen vor: Innovativen Geschäften winkt eine Auszeichnung!

NÜRNBERG (pm/nf) - Die IHK Nürnberg für Mittelfranken schreibt 2019 zum dritten Mal den Wettbewerb „IHK-Zukunftshändler“ aus. Ausgezeichnet werden drei beispielhafte Ladengeschäfte, die u. a. durch besondere Geschäftsmodelle, herausragende Angebote, kreatives Marketing, digitale Kompetenz oder außergewöhnlichen Service überzeugen. Der Wettbewerb steht in diesem Jahr unter dem Motto „Mein lokaler Lieblingsladen“ und sieht ein zweistufiges Verfahren vor: Kunden können auf der Website...

  • Nürnberg
  • 14.06.19
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Im Kreise ihres Teams freuen sich Michael Pickel (Inhaber und Geschäftsführer / 6.v.r.) sowie Frank Minnich (Geschäftsführer und Serviceleiter / 6.v.l.) über die Auszeichnung. Foto: oh

Service Award für Autohaus Pickel

ERLANGEN / FRANKFURT (pm/mue) - Der Gewinner des Service Awards 2016 ist das Autohaus Pickel aus Erlangen (Frauenauracher Str. 95). Der Mercedes-Benz-Betrieb konnte die Jury durch neue Geschäftsfelder für den Mehrmarkenservice und innovative Loyalitätsprogramme für eine dauerhafte Kundenbeziehung überzeugen. „Wir haben unser Leistungsspektrum in den letzten Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und ausgebaut“, so Inhaber Michael Pickel anlässlich der Preisverleihung im Frankfurter Hotel...

  • Nürnberg
  • 30.09.16
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Anlässlich der Präsentation des neuen Volvo XC90 T8 Twin Engine wurde die neue Volvo „Schwedenversicherung“ vorgestellt – (v.l.n.r.): Thomas Mengelkoch (Direktor Finanzen der Volvo Car Germany GmbH), Susan Sahl Poynor (Managing Director der AVS Automotive VersicherungsService GmbH), Bettina Dietsche (Mitglied der Geschäftsleitung von Allianz Global Automotive) und Thomas Bauch (Geschäftsführer der Volvo Car Germany GmbH). Foto: Volvo

Volvo: „Schwedenversicherung“ kommt im April

KÖLN (pm/mue) - Mit der „Schwedenversicherung“ beginnt für Volvo Car Germany, seine Handelsorganisation und die Kunden der schwedischen Premiummarke ab April 2016 auf dem deutschen Markt ein neues Kapitel im Bereich Autoversicherung. Dann startet die Arbeit der VCIS Germany GmbH (Volvo Car Insurance Services), die Volvo zusammen mit den Spezialisten der AVS Automotive VersicherungsService GmbH (Rüsselsheim), Tochter der Maiden Rückversicherungs-Holding (NASDAQ: MHLD), aktuell neu gegründet hat....

  • Nürnberg
  • 05.02.16
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Roland Zucker, Werner Heubeck, Sabino Gala, Stefan Kränzlein und Stefanie Hörauf freuen sich über die Anerkennung. Foto: oh

Ehrungen im Autohaus Fiegl

SCHWABACH (pm) - Helmut Rakelbusch, Geschäftsführer des bereits im Jahre 1900 gründeten Autohauses Fiegl, konnte sich gemeinsam mit Prokurist Lothar Erbe im September gleich mehrfach freuen: In einer kleinen Feierrunde im Stammhaus Schwabach ehrten sie langjährige Mitarbeiter, bedankten sich bei den Geehrten für langjähriges Engagement sowie tatkräftige Mitarbeit und wünschten ihnen auch weiterhin viel Erfolg – beruflich wie privat. Zehn Jahre Dienstjubiläum feierten Stefanie Hörauf und Stefan...

  • Nürnberg
  • 14.09.15
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